أثر قيمة العلاقة مع الزبون على ولائه للمؤسسة من خلال جودة العلاقة كمتغير وسيط - دراسة على عدد من عيادات جراحة االأسنان الخاصة في ولاية البويرة-

خامت, سعدية

Veuillez utiliser cette adresse pour citer ce document : http://dspace.univ-bouira.dz:8080/jspui/handle/123456789/12727

Affichage complet

Élément Dublin Core	Valeur	Langue
dc.contributor.author	خامت, سعدية	-
dc.date.accessioned	2022-07-25T13:15:19Z	-
dc.date.available	2022-07-25T13:15:19Z	-
dc.date.issued	2022-07-25	-
dc.identifier.citation	Les Cahiers du Cread -Vol. 38 - n° 01 – 2022	en_US
dc.identifier.uri	http://dspace.univ-bouira.dz:8080/jspui/handle/123456789/12727	-
dc.description.abstract	هتدف ىذه الدراسة إىل اختبار العالقة السببية بٌن قيمة العلاقة ولاءء الزبون من خلال جودة العلاقة كمتغًير وسيط، ضمن اإلطار العام لفلسفة التسويق بالعلاقات ومفهوم إدارة العلاقة مع الزبون. تمت دراسة حالة باستخدام األسلوب االاستنتاجي، عبر توزيع استبيان على عينة قصدية غًن احتمالية بلغت 216 زبون لعدد من عيادات األسنان اخلاصة بالبويرة. كما مت ربليل البيانات باستخدام ظلذجة ادلعادالت اذليكلية القائمة على ادلربعات الصغرى اجلزئية باالعتماد على برنامج.PLS smart توصلت الدراسة لوجود أثر مباشر لكل من قيمة العالقة وجودة العالقة على الوالء، ووجود أثر غًن مباشر لقيمة العلاقة على الوالء من خالل جودة العلاقة كمتغًير وسيط، كما كانت الوساطة جزئية تكميلية. أوصت الدراسة بضرورة تعظيم فوائد زبائن ادلؤسسات الصحية وتذليل تضحياهتم لرفع مستوى القيمة ادلدركة لديهم، و رفع مستوى جودة العالقة بدعم الثقة والرضى لديهم لضمان استقرار واستمرار العالقة	en_US
dc.publisher	Les Cahiers du Cread -Vol. 38 - n° 01 – 2022	en_US
dc.relation.ispartofseries	Les Cahiers du Cread -Vol. 38 - n° 01 – 2022;	-
dc.subject	جودة العلاقة؛ ولاء؛نمذجة المعادلات الهيكلية smartPLS	en_US
dc.title	أثر قيمة العلاقة مع الزبون على ولائه للمؤسسة من خلال جودة العلاقة كمتغير وسيط - دراسة على عدد من عيادات جراحة االأسنان الخاصة في ولاية البويرة-	en_US
dc.title.alternative	جامعة البويرة	en_US
dc.type	Article	en_US
Collection(s) :	Cours

Fichier(s) constituant ce document :

Fichier	Description	Taille	Format
أثر قيمة العلاقة مع الزبون على ولائه للمؤسسة من خلال جودة العلاقة كمتغير وسيط (1).pdf		206,87 kB	Adobe PDF	Voir/Ouvrir

Affichage abbrégé