الاتصالات التسويقية وأثرها على السلوك الشرائي للمستهلك دراسة ميدانية لمتعاملي الهاتف النقال بالجزائر موبيليس، جازي ، أوريدو

Abstract

هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر أدوات الاتصالات التسويقية المتمثلة في )الإعلان، والبيع الشخصي وتنشيط المبيعات، والعلاقات العامة( على السلوك الشرائي لمستهلكي خدمة الهاتف النقال بالجزائر، ا ولمعبر عنه بمراحل اتخاذ قرار الشراء والمتمثلة في )الشعور بالحاجة، البحث عن المعلومة، تقييم البدائل، قرار الشراء، الشعور ما بعد الشراء( ولتحقيق أهداف الدراسة واختبار فرضياتها تم اختيار عينة غير عشوائية مكونة من ) 424 ( من مستهلكي ) خدمات الهاتف النقال للمؤسسات )موبيليس، وجازي، وأوريدو(، وقد بلغ عدد الاستبانات الصالحة للتحليل ) 333 استبانة، حيث وزعت الاستبانات على عينة الدراسة، وتم استخدام الأدوات الإحصائية الملائمة من خلال برنامج SPSS - .22 جاءت الدراسة في جانب نظري وفيه تم التعرف على مختلف المفاهيم المتعلقة بالاتصالات التسويقية موضحة أبرز أدواتها بالإضافة إلى أهميتها، كما تم تقديم أهم المفاهيم الخاصة بالسلوك الشرائي للمستهلك، من جانب آخر أحاطت الدراسة في شقها الميداني بمجموعة من المعطيات الخاصة بالمؤسسات، كما احتوت على عرض وتحليل ما جاء في أداة الدراسة )الاستبانة( ا وختبار الفرضيات. أظهرت نتائج الدراسة وجود أثر لكافة أدوات الاتصالات التسويقية على السلوك الشرائي بمراحل اتخاذ قرار الشراء لمستهلكي خدمة الهاتف النقال وذلك عند مستوى دلالة ) 0...(، حيث احتلت تنشيط المبيعات المرتبة الأولى في قوة التأثير في حين كانت العلاقات العامة بالمرتبة الأخيرة. وبرز تأثير بقية أدوات الاتصالات التسويقية في مراحل القرار الشرائي على النحو الآتي: قدرة الإعلان في توفير المعلومة، جعله يؤثر على المستهلك في مرحلة البحث عن المعلومة، أما العلاقات العامة والبيع الشخصي فقد أث را في مرحلة قرار الشراء، في حين تمثل أثر تنشيط المبيعات في مرحلة ما بعد الشراء. الكلمات المفتاحية: الاتصالا