تأثير التسويق الإلكتروني على السلوك الشرائي للمستهلك: دراسة استطلاعية لعينة من مستخدمي موقع جوميا الجزائر للتسوق

Abstract

يعدّ التّسويق الإلكتروني فرصة المنظّمات لترويج وتسويق وإشهار عن موقعها ومنتجاتها، وتحقيق أعلى عائد ممكن ويكون دافعا إلى طريق التّميز والنّجاح في التّسوق القائم على العولمة والتّكنولوجيّة . ونظ ا ر لكون التّسويق الإلكتروني من أحدث وأهمّ طرق ال تّسويق، هدف بحثنا إلى د ا رسة تأثير التّسويق الإلكتروني على السّلوك الشّ ا رئي للمستهلك، من خلال د ا رسة استطلاعية على عيّنة من مستخدمي موقع جوميا الج ا زئر للتّسوق ؛ حيث انطلقت الدّ ا رسة من تساؤل رئيسي التّي تمثّل في: ما هو تأثير التّسويق الإلكتروني على السّلوك الشّ ا رئي للمستهلك من خلال موقع جوميا الج ا زئر ؟ وللإجابة على هذا التّساؤل تمّ طرح تساؤلات فرعية تمثّلت كالآتي : - ما هي عادات وأنماط استخدام المستهلك الج ا زئري لموقع جوميا الج ا زئر للتّسوق ؟ - فيما تتمثّل دوافع تبنّي المستهلك للسّلع والخدمات موقع جوميا الج ا زئر ؟ - ما تأثير موقع جوميا الج ا زئر على السّلوك الشّ ا رئي للمستهلك؟ - ما هي آ ا رء المستهلك حول موقع جوميا الج ا زئر للتّسوق ؟ فتمّ استخدام المنهج المسحي بالاعتماد على خطوات منهجيّة من أجل جمع المعلومات والبيانات في شكل كمّي، وهذا بالاستعانة بأداة الاستبيان الإلكتروني، وشكل كيفي من أجل ق ا رءة وتحليل تلك النّتائج؛ حيث تمثّل مجتمع البحث في مستخدمي موقع جوميا الج ا زئر للتّسوق ، ليتمّ اختيار 122 مفردة بطريقة قصدية للإجابة على أسئلة الاستبيان أين تمّ نشر هذا الأخير في مجموعات فايسبوكية عديدة؛ ومن بينها صفحة "نادي المتسو قين عبر الإنترنت"وصفحة"المن ظمة الوطنية لحماية المستهلك" وغيرها . لخص بحثنا إلى مجموعة من النّتائج نذكر أهمّها : يوجد تأثير ذو دلالة إحصائية للتّسويق الإلكتروني)السّعر الإلكتروني، التّوزيع الإلكتروني، - التّرويج الإلكتروني، والمنتج الإلكتروني( على السّلوك الشّ ا رئي للمستهلك)جودة الخدمة، خدمة الزّبائن وتوقعات الزّبائن( . - توصّلنا إلى وجود علاقة تأثير بين التّسويق الإلكتروني والسّلوك الشّ ا رئي للمستهلك؛ حيث يعزّى إلى عامل طريقة تعامل موقع جوميا الج ا زئر للتّسوق مع متعامليه، فيؤثّر ويتأثر بهم من خلال ابتكار طرق تس ويقيّة إلكترونية تربط بين المستهلك وموقع جوميا الج ا زئر للتّسوق . انتهى البحث إلى تقديم مجموعة من التّوصيات كان أهمّها : - التّركيز على الزّبائن الحالييّن للموقع، والعمل على جذب زبائن جدد وكسب ثقتهم من خلال التّعامل الجيّد معهم . - العمل على التّجديد المستمر لتصميم الموقع الإلكتروني بما يتناسب ومتطلّبات العصر الرّقمي ورغبات المستهلك باعتباره المحدّد الرّئيس لنجاح عمليّة البيع الشّ ا رء.